Schnellguide

Wann Dir d'Onbequemlechkeet hat, datt ee vun eise Produkter net richteg funktionéiert huet, wëlle mir Iech mat dësen Instruktiounen hëllefen, d'Léisung vun Ärer Reklamatioun ze beschleunegen.

Erfuerderlech Dokumenter

• Fir eng Reklamatioun anzeginn, ass Äre Kafbeweis ausräichend (Dir fannt d'Seriennummer vum Produkt, d'Dauer vun der Garantie, eng Lëscht vun autoriséierte Servicezentren, asw.).

Autoriséiert Servicezentren

• Wann d'Wueren, déi Dir wëllt reklaméieren, en autoriséierte Servicezentrum an der Slowakei hunn, sinn d'Kontaktdetailer vum autoriséierte Servicezentrum um Enn vun der Kaafquittung (Rechnung) opgezielt. D'Produzenten ënnerstëtzen déi héich Qualitéit vun den autoriséierte Servicer, dofir ass et méi séier a méi einfach, Äert Produkt direkt an de jeeweilege Zentren ze reklaméieren.
• Wann de Produit, deen Dir wëllt reklaméieren, keen autoriséierte Service an der Slowakei oder Tschechescher Republik huet, reklaméiert de Produit bei eiser Reklamatiounsofdeelung. Mir recommandéieren Iech, eng Reklamatioun op info@vitaprotein.eu ze maachen. Eng Reklamatiounsnummer gëtt automatesch fir Iech generéiert, ënner där Är Reklamatioun registréiert gëtt.
• Schéckt dat ugefrote Produkt un eis Adress(Package op d'Postbüro zu Hôrka bei Poprad) - POZA sro, Kišovce 364, 059 12 Hôrka fir Poprade.Telefon: +421910 901 998, info@vitaprotein.eu

Reklamatiounsbehandlung

• Mir probéieren déi meescht Reklamatiounen ze behandelen, déi mir kréien, während Dir waart. Eise Reklamatiounstechniker wäert de Produit direkt testen a proposéiert eng Léisung fir de Problem.
• Wann d'Natur vun der Wuer oder d'Natur vum Defekt dat net erlaabt, oder wann mir net genuch Wueren op Lager hunn, informéiert Iech eisen Techniker fir Schuedfäll iwwer den ongeféieren Datum, wou d'Reklamatioun veraarbecht gëtt.
• Haalt w.e.g. de Protokoll iwwer den Empfang an d'Behandlung vun der Reklamatioun suergfälteg op, am Fall vun enger weiderer Reklamatioun.

Wueren Reclaim:

Wann Dir Wueren an en Online-Shop zréckschécke wëllt, falen souwuel Verkeefer wéi och Keefer ënner d'Gesetz iwwer de Konsumenteschutz beim Haus-zu-Haus-Verkaf a beim Versandverkaf, Artikel 12 vum Gesetz Nr. 108/2000 Coll. Geméiss dësem Gesetz huet de Konsument d'Recht, bannent 14 Aarbechtsdeeg nom Empfang vun der Wuer oder nom Ofschloss vum Kontrakt iwwer d'Erbringung vun Déngschtleeschtungen ouni Angabe vu Grënn vum Vertrag zréckzetrieden. Wann d'Enn vun der Frist op e Weekend oder e Feierdag fällt, gëtt d'Frist op den nächsten Aarbechtsdag verréckelt.

De Verkeefer ass verflicht, d'Wuer bannent de festgeluechte Fristen z'iwwerhuelen an dem Konsument de Präis, deen fir d'Wuer bezuelt gouf, inklusiv d'Käschte fir d'Bestellung vun de Wueren, spätestens 15 Deeg nom Datum vum Récktrëtt vum Kontrakt zréckzebezuelen. De Client kritt och d'Porto- a Behandlungskäschten zréck, awer dëst gëllt net fir d'Käschte fir d'Récksendung vun de Wueren. D'Käschte fir d'Récksendung vun de Wueren, ausser den Online-Shop huet a senge Geschäftsbedingungen anescht festgeluecht, ginn vum Keefer gedroen. D'Wueren, déi Dir zréckschéckt, mussen awer onbeschiedegt, propper, voll funktionell an an der Original- a kompletter Verpackung sinn. Soss kann den Online-Shop Iech de Betrag reduzéieren, deen dem Verschleiss oder dem Schued vun de Wueren entsprécht. Den Online-Shop ass net verantwortlech fir Wueren, déi vum Transporteur a beschiedegtem Zoustand geliwwert ginn. An esou engem Fall muss den Online-Shop d'Wuer net iwwerhuelen a ass dofir net verflicht, vum Kontrakt zréckzetrieden.

Wéi geet et also vir, wann Dir Wueren an de Poza.sk Online Shop zréckschéckt?

• Als éischt, informéiert de Verkeefer per Telefon oder E-Mail iwwer Är Absicht, d'Wuer zréckzeginn.
• d'Wuer dem Verkeefer entweder perséinlech liwweren oder per Post oder Courrier schécken (d'Käschte fir d'Récksendung vun de Wueren ginn vum Client gedroen)
• Wann Dir d'Wuer schéckt, verpackt se gutt fir Schied ze vermeiden an verséchert de Pak op Sécherheet.
• Schéckt de Pak net bei der Liwwerung! De Verkeefer wäert d'Suen op Äre Bankkonto zréckbezuelen (bannent 15 Deeg), also vergiesst net dem Verkeefer Är Bankkontonummer matzedeelen, wann hien keng huet.